Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αιτήσεων Αναπηρίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών Αιτήσεων Αναπηρίας για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε άτομα που υποβάλλουν αιτήσεις για παροχές αναπηρίας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί ενσυναίσθηση, υπομονή και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες που χρειάζονται καθοδήγηση και βοήθεια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αίτησης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, τη βοήθεια στη συμπλήρωση αιτήσεων, την παρακολούθηση της προόδου των αιτήσεων και τη διαχείριση ερωτημάτων ή παραπόνων. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλους επαγγελματίες του χώρου υγείας, κοινωνικούς λειτουργούς και δημόσιες υπηρεσίες για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και ενημέρωση.
Επιπλέον, θα είστε υπεύθυνοι για την καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών στα συστήματα της εταιρείας, τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων και την τήρηση των σχετικών κανονισμών. Η θέση απαιτεί ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα, καθώς και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Η εμπειρία σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών ή στον τομέα της υγείας θεωρείται επιπλέον προσόν, ενώ η γνώση της σχετικής νομοθεσίας και των διαδικασιών αναπηρίας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα. Εάν διαθέτετε πάθος για την υποστήριξη ευάλωτων ομάδων και επιθυμείτε να συμβάλετε ουσιαστικά στη βελτίωση της καθημερινότητας των ανθρώπων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή πληροφοριών σχετικά με αιτήσεις αναπηρίας
- Υποστήριξη πελατών στη συμπλήρωση αιτήσεων
- Διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών
- Παρακολούθηση της προόδου των αιτήσεων
- Συνεργασία με επαγγελματίες υγείας και κοινωνικούς λειτουργούς
- Ενημέρωση και καταγραφή στοιχείων πελατών
- Διασφάλιση εμπιστευτικότητας προσωπικών δεδομένων
- Τήρηση σχετικών κανονισμών και διαδικασιών
- Εκπαίδευση πελατών για τα δικαιώματά τους
- Συμμετοχή σε εσωτερικές συναντήσεις και εκπαιδεύσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερο
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή συναφή τομέα
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Γνώση βασικών εργαλείων πληροφορικής
- Ενσυναίσθηση και υπομονή
- Γνώση σχετικής νομοθεσίας (επιθυμητή)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Διατήρηση εμπιστευτικότητας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εργαστεί ξανά με άτομα με αναπηρία;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας για τις διαδικασίες αιτήσεων αναπηρίας;
- Πώς διασφαλίζετε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα διαχείρισης πελατών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές διαδικασιών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Γιατί σας ενδιαφέρει αυτή η θέση;
